Pierre Bressols est fier : sa société de télésurveillance, . Protection Sans Faille (PSF), entre en bourse. Sur le plateau TV qui l'accueille pour l'occasion, il espère un triomphe. Mais d'un seul coup, tout bascule : on apprend qu'Innov', l'un des clients de PSF, vient d'être cambriolé et que l'intervenant de PSF est arrivé sur les lieux bien trop tard ! Très vite, les événements s'enchainent : PSE est soupçonné par la police d'avoir participé au vol, les témoins de l'affaire meurent les uns après les autres dans des conditions suspectes et surtout, les méthodes de travail de PSF sont remises en cause. L'entrée en bourse est un fiasco ! Au-delà de l'intrigue pleine de rébondissements, cet ouvrage va vous entraîner au cœur des processus et du management par la qualité d'une entreprise: Pour Christian Maréchal, c'est le savoureux prétexte pour exposer de façon pédagogique les principes de la qualité, préconisés par la norme ISO 9001. Tout en frissonnant d'angoisse, vous découvrirez que les bases du management par les processus sont applicable en toute circonstance, que ce soit dans une entreprise ou dans le cadre d'une enquête. Polar ou ouvrage pédagogique ? Ce livre est tout à la fois ! Vous avez donc le choix : que ce soit sur votre table de nuit ou sur votre bureau, L'Enigme du processus trouvera sa place. Et ni votre conjoint ni votre patron n'y trouveront à redire !

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