Depuis sa cr?ation en 1999, la m?diation professionnelle est une discipline ? part enti?re qui permet de travailler la qualit? relationnelle et la r?solution des conflits. Le ? droit ? la m?diation ? s'affirme progressivement, notamment lors de proc?dures judiciaires. En droit de la famille et droit de la consommation, la m?diation est m?me devenue un pr?alable obligatoire. Cet ouvrage est le premier support de formation des m?diateurs professionnels. Il place les sp?cialistes de la relation au coeur des processus et offre un outillage complet sur les attitudes, les comportements, l'?tat d'esprit ? adopter ainsi que sur les techniques et les m?thodes performantes : ? ma?triser la dynamique relationnelle, l'altero-centrage et la restitution de sens ; ? d?clencher l'implication, la motivation et la coop?ration des parties ; ? ma?triser la diversifi cation du langage avec le mod?le des Strat?gies et Interactions en Communication ? SIC? ; ? conduire les entretiens et animer les r?unions ; ? favoriser la p?rennit? des accords et l'?mergence de projets contributifs. La r?f?rence pour de nombreux intervenants en relations humaines souhaitant aboutir ? des n?gociations contributives effi caces ou/et promouvoir la qualit? des relations et du dialogue social.

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